[중국뉴스] '별 다섯 개' 리뷰의 진실, 클릭 한 번에 조작되는 신뢰 - 중국 쇼핑몰 리뷰 조작 이슈

요즘 온라인 쇼핑을 하다 보면 “리뷰가 너무 좋다”는 이유로 안심하고 구매하는 경우가 많다.

그런데 최근 중국에서 “0개의 악평(零差评)”이 달린 상품들의 진실이 밝혀지면서 소비자들의 불신이 커지고 있다.

 

지난 7월 6일, 중국의 국영방송인 CCTV는 전자상거래 플랫폼에 퍼져 있는 가짜 후기 산업의 실태를 고발했다. 보고서에 따르면, 소비자들을 속이기 위한 일종의 ‘댓글 공장’이 조직적으로 운영되고 있으며, 이로 인해 수많은 소비자들이 의도치 않게 조작된 정보를 기반으로 구매 결정을 내리고 있는 상황이다.

출처: 央视财经

 

조사에 따르면, 이러한 댓글 조작은 소위 ‘인터넷 수군(网络水军, 댓글부대)’이라 불리는 업자들이 주도하고 있다. 이들은 SNS나 중고 거래 앱에 암호화된 단어를 써서 인력을 모집하고, 가짜 거래를 연출한 뒤 후기를 작성하게 한다.

 

가령, 실제로는 상품이 배송되지 않았지만, 시스템상으론 배송이 완료된 것처럼 보이도록 조작한다. 리뷰를 쓰는 사람은 실제로 제품을 사용하지 않았음에도 불구하고, 정해진 사진과 문구를 복붙해 “정말 좋다”, “효과가 있다” 등의 긍정적인 글을 올린다. 심지어 소비자 후기인 것처럼 연기하며 Q&A에 직접 댓글을 달아 신뢰감을 높이기도 한다.

 

이런 방식은 단순히 제품을 띄우는 데 그치지 않는다. 이미 부정적인 후기가 달린 상품도 이 과정을 통해 세탁된다.

대표적인 방식은 ‘위기 대응’ 시나리오다.

음엔 악평을 올린 뒤, 판매자가 적극적으로 문제를 해결하는 척하며 “정말 감동적이었다”는 후기까지 남긴다. 그 결과 소비자는 실제로 문제 있는 상품임에도 불구하고, “문제가 생겨도 해결해준다”는 인상을 받게 된다.

배달앱이나 음식점 리뷰에서도 이와 비슷한 조작이 일어난다.

일부 음식점은 음료나 서비스를 미끼로 호평을 유도하거나, 아예 식사 후 전화로 후기를 강요하기도 한다.

소셜미디어에는 이제 “어느 리뷰가 진짜인지 알 수 없다”, “후기까지도 다 쇼였다”는 자조 섞인 반응이 넘쳐난다.

 

소비자가 이런 함정에 빠지지 않기 위해선 몇 가지 기준을 기억해야 한다.

첫째, 모든 리뷰가 동일한 말투와 사진으로 도배돼 있다면 의심해봐야 한다.

둘째, 오히려 4.5점 정도의 리뷰를 가진 상점이 더 믿을 만하다.

셋째, 부정적인 리뷰가 물류나 포장 문제가 아닌, 실제 상품 품질에 대한 문제를 지적하는 경우에 주목할 필요가 있다.

마지막으로, Q&A(질문하기) 게시판이나 댓글창에서 실제 소비자 반응을 확인하고, 제3자의 리뷰도 함께 참고하는 것이 좋다.

 

문제는 이런 행위가 이미 너무나도 산업화되었다는 점이다. 중개자, 편집자, 리뷰 작성자 간의 역할이 분업화되어 있고, 일부 플랫폼에서는 이를 방조하거나 아예 조장하는 사례도 적지 않다. 특히, 최근 중국에서는 매장에 방문하지 않고도 가짜 체험기를 올릴 수 있는 ‘자유 탐방(自由探店, 직접 방문 없이 글 쓰고 돈 받는 기자단)’ 리뷰 프로그램이 확산되고 있는데, 이 또한 소비자를 현혹하는 요소 중 하나로 지목되고 있다.

 

‘리뷰 조작’을 전문으로 하는 중국 내 회사들은 대부분 ‘합법적 기업 형태로 등록되어 있지 않거나, 외형상은 다른 명목으로 운영되고 있다’는 점을 주목해야 한다. 통계적으로 정확한 수치나 공식 등록 기업 수는 존재하지 않으며, 대부분 마케팅 대행사, SNS 운영 대행사, 전자상거래 서비스업체로 위장되어 활동하고 있다.

1. 이런 업체는 몇 개나 있을까?
중국 내 ‘水军产业(리뷰 조작 산업)’은 수천 개의 조직 단위가 존재하는 것으로 추정됨
2023년 광동성 시장감독국 보고서에 따르면, 한 해 동안 수사된 댓글 조작 업체만 1,000곳 이상
2024년 상하이시 조사, 하나의 조직이 수천 명의 후기 작성자를 운영하며 하루 1만 건 이상의 ‘작업’을 처리한 사례가 있음

2. 조직 형태와 직원 규모
✅ 유형 1: 중소형 리뷰 조작 업체
10~30명 규모의 소형 사무실 형태
업무 구성: 운영자 1명 + 콘텐츠 기획 1~2명 + 연락 담당 + 리뷰 작성자 수백 명(외주 또는 프리랜서) 이런 업체가 지역별로 분산되어 다수 존재
✅ 유형 2: 플랫폼 기반 대형 비공식 네트워크
실질적으로 법인 형태 없이 SNS 기반 텔레그램/QQ/디스코드 채널로 운영
후기를 쓰는 ‘刷手’(리뷰 알바)는 수천~수만 명 규모, 이 중 다수는 대학생, 전업주부, 무직자 등 비공식 노동력

3. 돈은 어떻게 벌까?
✅ A. 후기 건당 수수료
일반적인 가짜 후기는 1건당 5~6위안 (약 1,000~1,200원)
‘체험기’ 스타일의 글은 10~15위안,
고난도 후기(사진·영상 포함)는 최대 30위안 이상
→ 후기 작성자(刷手)는 하루 수십 건 작업 가능

✅ B. 브랜드 단위 패키지 계약
브랜드가 직접 ‘위기 관리’, ‘세탁용 후기’, ‘긍정 여론 유도’ 등 프로젝트를 의뢰
→ 한 브랜드당 수천~수만 위안 규모의 계약
→ “1개월간 후기 500건 + 커뮤니티 댓글 200건 + 경쟁사 신고 30건” 같은 방식으로 구성

✅ C. 플랫폼 광고성 효과
수익 판매자가 “좋은 후기 + 매출 상승 + 플랫폼 알고리즘 상위 노출” 효과를 기대하며 꾸준히 의뢰
→ 수익은 판매 증가와 직접 연동되므로 성과형 수수료도 존재

정확히 집계된 통계는 없지만, CCTV 보도와 전문가 분석에 따르면:
중형 규모의 조직은 월 수익 수십만 위안(약 2천~3천만 원 수준)
‘平台灰产(플랫폼 기반 불법 산업)’ 전체 규모는 연간 수십억 위안(수천억 원) 이상으로 추산됨.
인기 있는 전자상거래 시즌(광군제, 618, 춘절 등)에는 의뢰량이 수배 이상 증가

 

리뷰는 단순한 감상이 아니라, 소비자가 상품을 판단하는 데 있어 핵심적인 정보다. 그러나 이 정보가 조작되고 있다면, 더 이상 소비자의 선택은 자유롭다고 할 수 없다. 기업과 플랫폼은 물론, 소비자 개개인도 이제는 ‘별점이 높다’는 이유만으로 상품을 신뢰해서는 안 되는 시대가 되었다.

 

*중국어 핵심 단어 정리

중국어	병음	한국어 뜻
零差评	líng chā píng	악평이 하나도 없는 후기, 만점 리뷰
网络水军	wǎng luò shuǐ jūn	온라인 댓글부대, 물건 홍보 대행 조직
灰色产业链	huī sè chǎn yè liàn	회색 산업 체계, 불법과 합법의 경계 산업
刷单	shuā dān	가짜 주문을 통한 후기 조작
改价返现	gǎi jià fǎn xiàn	가격을 낮춰 결제한 뒤 차액을 돌려주는 방식
虚假物流	xū jiǎ wù liú	실제 배송 없이 배송된 것처럼 조작된 정보
危机公关	wēi jī gōng guān	위기 대응 시나리오, 후기를 통한 이미지 세탁
好评送饮料	hǎo píng sòng yǐn liào	좋은 리뷰를 작성하면 음료 등을 주는 마케팅
提问区	tí wèn qū	제품 문의 창, Q&A 영역
第三方评测	dì sān fāng píng cè	제3자의 리뷰, 외부 평가 콘텐츠
探店笔记	tàn diàn bǐ jì	매장 방문 체험기, 리뷰 노트
自由探店	zì yóu tàn diàn	직접 방문 없이도 작성 가능한 매장 리뷰 방식

 

 

본 포스팅은 아래 영상과 뉴스를 참고하였습니다.

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1836910291466554245

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https://cj.sina.com.cn/articles/view/5328858693/13d9fee45020025qwe

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